Assim que garantir sua vaga em um dos cursos da Fluency, você recebe um e-mail com as orientações para acessar seu curso.
👉Lembre-se de dar uma olhadinha no spam😉

Após acessar a plataforma, certifique-se de realizar o onboarding clicando no botão “Comece aqui”. Esse passo é essencial para que você conheça todas as funcionalidades e aproveite a sua experiência, ao máximo, com a gente!🚀

➡️O acesso ao curso com seu(ua) profe favorito(a) pode ser feito por um dos links abaixo:

💜- Fluency Academy:
‍https://academy.fluency.io/

‍💙- Fluency Inglês:
‍https://cursos.fluencyacademy.io/login

‍💁♀️- English Backstage com a Teacher Paula Gabriela:
‍https://englishbackstage.fluencyacademy.io/login

‍💁♂️- Gavin’s Elite Squad com o Teacher Gavin Roy:
‍https://www.gavinselitesquad.com/login


‍‍⚠️Importante: Você pode acessar seus cursos de qualquer lugar e a qualquer hora! 🚌🏠🏢Seja no ônibus com seu celular, no sofá com o tablet ou no escritório com o laptop, desde que você tenha acesso à internet, sua jornada tá sempre a alcance.🌎

‍Para manter tudo funcionando perfeitamente, a gente só recomenda que você acesse nossos cursos em um dispositivo de cada vez, ok? Assim você aproveita ao máximo, sem complicações!🤝

🤚Caso você não esteja conseguindo acessar seu curso, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando seu curso e o assunto "Quero apoio para acessar a plataforma". Fazendo isso, rapidinho você recebe a ajuda de alguém do time de CX. 💞

Para confirmar o curso adquirido e o que mais vem junto com seu pacote, é só ir até o link da oferta na qual fez a compra e verificar quais são as vantagens presentes na sua aquisição 🤩

Ainda ficou meio confuso?
Vamos de exemplo!

1- Quando você fez a compra do curso, deixou seus dados em uma página;‍
‍2- Ao entrar nessa página, você vai se deparar com dois elementos que vão te ajudar na sua dúvida:

* Banners que estão a direita

* Descrição que está abaixo do valor do curso

3- Note que ambos os elementos trazem as mesmas informações:
👉Para esse exemplo, além do curso, temos:
‍- 12 meses de acesso ao conteúdo adquirido;
- 6 aulas de conversação em grupo por semana gratuitas no 1º (primeiro) mês;
- 7 idiomas adicionais para aprender com o pacote poliglota que inclui espanhol, francês, alemão, italiano, mandarim, japonês e coreano;
- 1 curso extra para dar de presente para um(a) amigo(a) durante 12 meses

🤚Caso você não tenha mais acesso ao link da oferta no qual fez a compra, basta abrir um chamado no nosso formulário e logo logo você recebe a ajuda de alguém do time de CX💞

A licença de acesso do curso é previamente determinada no momento da aquisição. E por isso, não é possível congelar as aulas.

Mas nossos alunos contam com um super suporte pedagógico, onde podem conversar e ter orientações sobre rotina de estudos e melhor aproveitamento do curso.

🤚Para solicitar esse apoio, basta enviar um chamado através do formulário dessa página selecionando o seu curso e o assunto: "Tenho dúvida sobre o conteúdo"

Para solicitar o cancelamento dentro do período de garantia (primeiros 7 dias), basta enviar um chamado através do formulário dessa página selecionando o seu curso e o assunto: "Comprei nos últimos 7 dias e tenho dúvidas"

‍De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), este prazo começa a ser contado a partir do recebimento do produto ou serviço.
Ex.: Se você compra o curso no dia 10/02 e recebe o acesso dia 11/02, você tem até dia 17/02 para se arrepender da compra sem ter que dar qualquer justificativa e ainda receber o valor pago integralmente de volta.

Depois do período de 7 dias após o recebimento do produto ou serviço previsto pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), não há mais a possibilidade de cancelamento, pois as parcelas não correspondem a mensalidades ou assinaturas contínuas. O acesso ao curso é adquirido como um produto completo, com um prazo de utilização conforme a oferta adquirida, independentemente da forma de parcelamento escolhida.

Mas, lembre-se!💡você tem um super apoio disponível, onde analisaremos sua dificuldade e encontraremos soluções e alternativas que atendam à sua realidade atual. Isso pode incluir apoio pedagógico, ou até mesmo adaptação do produto🌟

🤚Para solicitar esse apoio, basta enviar um chamado através do formulário dessa página selecionando o seu curso e o assunto: "Tenho dúvida sobre o conteúdo"

O Memhack é uma plataforma de memorização exclusiva da Fluency Academy. Sabe as frases que você aprendeu nas aulas da Fluency? Elas se tornam cartas do Memhack! Com esse sistema, você vai memorizar e internalizar tudo que você estudou!

🧠A lógica do Memhack é a seguinte:

1️⃣ Você acessa a plataforma;
2️⃣ Inicia uma sessão de estudos;
3️⃣ Escolhe o tempo disponível que você terá naquele dia;
4️⃣ Parte para a prática🏆

Na hora de estudar, você verá cartas contendo frases no novo idioma.
O desafio é tentar se lembrar do sentido da frase, previamente vista na aula.
Após isso, você assinala o nível de dificuldade que teve para se lembrar daquilo.
Conforme seus pontos fortes e fracos, o Memhack prepara sessões de estudo personalizadas.
Elas vão te ajudar a relembrar das frases e palavras justamente quando você estiver quase esquecendo delas, até aquilo fazer parte permanente da sua memória!

Vale lembrar que seu acesso ao Memhack não está condicionado a você ter um curso ativo.
Ou seja.. Seu acesso jamais expira!✨

🤚Caso tenha dúvidas sobre o Memhack que não foram respondidas nessa FAQ, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando o Memhack e o assunto "Outros". Fazendo isso, você recebe a ajuda de alguém do time de CX já já🏃

Caso você ainda não possua uma conta, não se preocupe, pois criar uma é muito simples!

Siga as etapas abaixo:
1️⃣ Você pode baixar o nosso aplicativo Memhack nas lojas digitais (App Store e Play Store) ou acessar o site: https://memhack.io/home
2️⃣ Clique em "Criar conta";
3️⃣ Preencha seu nome e o e-mail que você usou para acessar o curso;
4️⃣ Crie uma senha;
5️⃣ Após confirmar as informações, você estará pronto(a) para começar a adicionar os decks do seu curso.

Incrível, não é?✨

🤚Caso você não esteja conseguindo acessar seu curso, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando o Memhack e o assunto "Quero apoio para acessar a plataforma". Fazendo isso, rapidinho você recebe a ajuda de alguém do time de CX💞

Toda vez que terminamos uma aula dentro curso, podemos rolar a página para baixo e nos deparar com 2 funcionalidades:
1️⃣ Um pequeno teste para testar nossos conhecimentos depois de consumir a aula;
2️⃣ Um banner do Memhack com um botão para adicionar decks

Para adicionar decks de cartas no Memhack, basta clicar no botão e pronto!✅
As cartas serão adicionadas no seu baralho e poderão ser estudadas nas suas sessões de estudo

🙋Meu banner para adicionar decks está diferente do que foi compartilhado
‍Caso o banner do seu curso esteja diferente do banner que usamos de exemplo ali em cima, não precisa se preocupar, está bem?
O layout do banner pode variar de acordo com o curso que você está fazendo.
Olhe esse outro exemplo de banner que está em um de nossos outros cursos

O importante aqui é se certificar que o deck foi adicionado e está disponível para ser estudado

🙋Como eu sei que o deck de uma aula foi adicionado ao meu baralho do Memhack?
‍Quando rolamos a página de uma aula para baixo e chegamos até o banner do Memhack, ele mesmo fala pra gente quando já adicionamos ou não.
Veja abaixo exemplos de banners nos quais o deck foi adicionado e ainda não foi adicionado:

Deck não adicionado

Deck adicionado no baralho

🤚Caso tenha problemas com seus decks, basta abrir um chamado no formulário selecionando o Memhack e o assunto "Outros"

Para fazer uma sessão de estudos no Memhack, a primeira coisa a se fazer é:
1. Ir até o Memhack;
2. Selecionar o seu curso;
3. Clicar em Estudar agora;
4. Feito isso, basta escolher o seu deck e começar os estudos!🤩

‍🙋Como escolher o deck ideal para uma sessão de estudos?
‍- Se estiver com bastante tempo disponível (em torno de 1 hora), selecione o modo Ideal para estudar todas as cartas do seu deck;
- A medida que o tempo disponível para estudo estiver menor, adapte o tamanho dos decks para caber no tempo que você tem😉

‍*Geralmente:⌛
‍Uma sessão de até 150 cartas (Bom) leva de 30 a 45 minutos para ser concluída;
Uma de até 100 cartas (Médio) leva de 20 a 30 minutos;
E uma de 50 cartas (Curtinho) leva de 10 a 15 minutos.

🙋Como estudar cada carta?
‍Em cada carta, siga esses 6 passos:
1️⃣ Leia;
2️⃣ Reproduza o áudio;
3️⃣ Repita em voz alta tentando se igualar o máximo possível com o áudio;
4️⃣ Reflita sobre qual é a tradução da frase que está naquela carta;
5️⃣ Vire a carta e avalie se a sua tradução está de acordo com a tradução do Memhack;
6️⃣ Avalie a carta.

‍🙋Como avaliar as cartas do deck?
‍• Se você conseguiu lembrar de maneira fácil, ou seja, se lembrou da frase e conseguiu compreendê-la instantaneamente, classifique-a como "Fácil";
• Se você teve um pouco mais de dificuldade para se lembrar, ou seja, demorou entre 5 a 15 segundos, marque como "Bom";
• Caso não se lembre de algumas partes da frase ou tenha muita dificuldade para se lembrar, marque como "Difícil";
• Agora, se você não se lembrar ou não entender nada da frase, clique em "Não lembro".

Ao classificar a dificuldade de um conteúdo no Memhack, você ajuda o algoritmo a ajustar a frequência das cartas, priorizando as que são mais difíceis para evitar o esquecimento e garantir estudos eficazes. Então certifique-se de avaliar as cartas direitinho e estudar todos os dias!📚

🤚Caso tenha problemas com suas sessões de estudo, basta abrir um chamado no formulário selecionando o Memhack e o assunto "Outros"

Caso você tenha algum problema com seu acesso, basta fazer a recuperação da sua senha seguindo o passo-a-passo abaixo:
1️⃣ Entre na página de login do Memhack e clique em Esqueci minha Senha

2️⃣ Digite seu email e clique em “Recuperar Senha”;
3️⃣ Acesse o seu email e procure por “Instruções para Redefinir Senha”;
4️⃣ Clique no link informado dentro do email;
5️⃣ Insira a nova senha, repita a mesma no campo abaixo e clique em Recuperar Senha;
6️⃣Prontinho!🤩✅

🤚Caso o reset de senha não dê certo, você deve abrir um chamado através do formulário selecionando o Memhack e o assunto: "Quero apoio para acessar a plataforma"

O Fluency Talks é a plataforma de conversação da Fluency Academy que te proporciona uma experiência única em busca da tão desejada fluência.

Na plataforma você encontrará duas modalidades de sessões:
1️⃣ Aulas individuais, de 45 minutos (somente o aluno e o professor);
2️⃣ Aulas em grupo, de 60 minutos e com no máximo 6 alunos por turma.

Nosso objetivo é que você destrave sua fala e consiga se comunicar com confiança em inglês ou espanhol.

🤚 Caso tenha dúvidas sobre o Fluency Talks que não foram respondidas nessa FAQ, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando o Fluency Talks e o assunto "Outros". Fazendo isso, você recebe a ajuda de alguém do time de CX já, já 🏃

Assim que você garantir sua vaga na nossa plataforma de conversação, siga esse passo-a-passo para acessá-la:
1️⃣ Acesse: https://www.accounts.fluency.io/activate/?product=talks;
2️⃣ Insira o seu e-mail utilizado na compra e clique em “Enviar”;
3️⃣ Você receberá um código de 6 dígitos no seu e-mail.
4️⃣ Volte na página de acesso do Fluency Talks e insira o código lá;
5️⃣ Agora você conseguirá criar a sua senha de acesso;
6️⃣ Pronto! 🤩 Você já pode agendar as suas aulas ✅

‍🙋 Como agendar aulas individuais?
‍Na página inicial da plataforma, você deve:
‍1️⃣ Clicar em "Individuais" na barra roxa no topo da página;
‍2️⃣ Selecionar o(a) professor(a) com o qual deseja praticar a conversação e clicar em "Agendar aula"
*Se você já souber com quem quer praticar, você pode usar a caixa de pesquisa e digitar o nome do(a) professor(a).
3️⃣ Depois de clicar no botão, poderá ver no canto direito da tela os dias em que o professor está disponível. Selecione a melhor data para ti;
4️⃣ Ao clicar na data, você verá os horários naquele dia que o professor está disponível. Selecione o melhor horário para você;
5️⃣ Clique em “Agendar aula”, selecione um dos Cursos disponíveis conforme o seu interesse e clique novamente em “Agendar aula” 🤩

‍🙋 Como agendar aulas em grupo?
Na página inicial da plataforma, você deve:
‍1️⃣ Clicar em "Grupo" na barra roxa no topo da página;
2️⃣ No lado esquerdo da tela, você pode ver alguns filtros e pode usá-los para selecionar o idioma, o nível e o dia/horário mais adequado para ti;
3️⃣ As opções de aulas aparecerão no lado direito e basta selecionar aquela que é mais adequada e clicar em "Agendar aula"
4️⃣ Você será redirecionado(a) para uma página de confirmação e nela, basta clicar "Confirmar ✔️"

🤚 Caso você não esteja conseguindo acessar a plataforma, abra um chamado no formulário selecionando o Fluency Talks e o assunto "Quero apoio para acessar a plataforma". E se o problema estiver acontecendo no agendamento das aulas use o mesmo caminho, mas selecione o assunto "Outros"

Caso você tenha agendado uma aula, mas não puder comparecer, é essencial que você cancele essa aula com antecedência. Fazendo isso, você recebe o seu crédito de volta automaticamente 🤩
‍
Para receber esse reembolso, você deve cancelar:
‍🕐 Aulas em grupo com pelo menos 1h de antecedência
‍🕛 Aulas individuais com pelo menos 24h de antecedência

‍Para cancelar, você deve:
‍1️⃣ Acessar o seu agendamento, na aba "Minhas aulas” (na barra roxa no topo da página);
2️⃣ Selecionar a aula que você deseja cancelar;
3️⃣ Clicar nos 3 pontinhos, no canto superior direito da aula;
4️⃣ Selecionar a opção “Cancelar aula” que aparecerá ali
5️⃣ Em seguida, vai aparecer uma caixa para você confirmar se deseja realmente cancelar essa aula.

Confirmado o cancelamento da aula, você receberá um email e já poderá agendá-la novamente ✅

Os créditos representam a quantidade de aulas que você tem disponível por semana e podem ser créditos para aulas individuais ou em grupo.

‍🙋 Como saber a quantidade de créditos e qual a modalidade deles(individuais ou em grupo)?

Na página inicial do Fluency Talks você pode acompanhar quantos créditos para sessões em grupo e individuais você tem a cada semana:

Ao clicar nas setas para o lado, você também pode ver os créditos que já estão disponíveis nas próximas semanas para agendar as suas aulas com antecedência:

Ao agendar as suas aulas, elas também aparecerão nessa página e os dias em que você tiver aulas ficarão com a marcação em laranja:

🙋 Qual a validade dos créditos?
‍Os créditos da semana ficam disponíveis de segunda-feira a domingo, quando expiram, ou seja, os créditos não são cumulativos e não é possível agendar uma aula da semana seguinte com os créditos dessa semana.

Lembrando que as aulas em grupo podem ser agendadas até 1 hora antes de começar e as aulas individuais precisam ser agendadas com pelo menos 24h de antecedência. Então é bom se programar!

🤚 Caso tenha dúvidas sobre os créditos, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando o Fluency Talks e o assunto "Tenho dúvida sobre créditos de conversação".

Para saber qual o seu plano Fluency Talks, há duas possibilidades:

🔶Se você adquiriu o Fluency Talks como bônus de algum curso, você pode ir até a página da oferta e conferir os detalhes:
1️⃣ Quando você fez a compra do curso, deixou seus dados em uma página;
‍2️⃣ Ao entrar nessa página, você vai se deparar com dois elementos que vão te ajudar na sua dúvida:
* Banners que estão à direita

* Descrição que está abaixo do valor do curso

3️⃣ Note que ambos elementos trazem as mesmas informações: E para essa dúvida em específico podemos ver que na compra dessa oferta, além do curso, temos: - 6 aulas de conversação em grupo por semana gratuitas no 1º (primeiro) mês;

🔶Se você adquiriu somente o Fluency Talks, você pode ir até a página de planos e consultar os detalhes da oferta de contratou
1️⃣ Basta entrar nessa página;
2️⃣ Rolar até a parte de planos;
3️⃣ Entender qual plano você contratou;
4️⃣ Olhar as características descritas logo abaixo do preço do seu plano

👉E se você ainda não adquiriu o Fluency Talks, clique aqui e venha desbloquear a sua conversação🔓🚀

🤚Caso tenha mais dúvidas sobre o Fluency Talks, basta abrir um chamado no nosso formulário selecionando o Fluency Talks e o assunto "Outros". Fazendo isso, você recebe a ajuda de alguém do time de CX já, já🏃