Se você já é nosso aluno e precisa de atendimento, basta clicar neste link para enviar uma solicitação de suporte: help.fluency.io.

Depois, fique de olho na sua caixa de entrada que você vai receber uma resposta nossa via e-mail!

Através desse canal, você conta com o suporte e atendimento do nosso time de professores especialistas e consultores. Todos estão preparados para te ajudar e tirar todas as suas dúvidas.

A Fluency Academy oferece:
‍
1 - Cursos de idiomas (confira a lista abaixo);
2 - Memhack - aplicativo de memorização exclusivo;
3 - Yowza - plataforma de conversação exclusiva.

‍Conheça os cursos!

Fluency+
‍Curso de inglês com os maiores professores influenciadores do Brasil: Rhavi Carneiro, Teacher Paula Gabriela, Gavin Roy (criador do canal Small Advantages), Lilian Bittencourt (English Yourself), Scott Lowe e vários outros!
‍
‍English Backstage com Paula Gabriela
(https://www.englishbackstage.com/fila-de-espera)
‍Curso de inglês com a professora e influenciadora Teacher Paula Gabriela.

‍Gavin’s Elite Squad
(https://go.smalladvantages.com/lista-de-espera)
‍Curso de inglês com o influenciador Gavin, criador do canal Small Advantages.

‍English with Fluency Academy
‍Curso de inglês gravado 100% no idioma, para estudantes falantes de todas as línguas.

‍English Yourself com Lilian Bittencourt
(https://go.englishyourself.com.br/lista-espera)
‍Curso de inglês com a influenciadora e professora Lilian Bittencourt.

‍BiEnglish com Gêmeas do Inglês
(https://www.gemeasdoingles.com/fila-de-espera)
‍Curso de inglês com as influenciadoras e professoras Gêmeas do Inglês.

‍Inglês com Rhavi Carneiro
(https://www.fluencytv.com/fluency-academy)
Curso de inglês com o influenciador e professor Rhavi Carneiro, criador do método Fluency Hacking e fundador da Fluency Academy.**+ espanhol, francês, italiano, alemão, japonês, mandarim e coreano!

Conheça os cursos para hispanohablantes!
Latam - Inglês: Curso de inglês para hispanohablantes.
Latam - Português: Curso de português para hispanohablantes.
Latam - Português para ACNUR: Curso de português para estudantes ACNUR, a agência da ONU para refugiados no Brasil.
Latam - Italiano: Curso de italiano para hispanohablantes.
Latam - Francês: Curso de francês para hispanohablantes.

Assim que você garante sua vaga em um dos cursos da Fluency Academy, você recebe seu acesso pelo e-mail cadastrado. Caso você tenha algum problema com seu acesso, é bem simples: basta fazer a recuperação manual da sua senha.

O primeiro passo é entrar no link do seu curso de inglês:

‍English Backstage com a Teacher Paula Gabriela:
‍https://englishbackstage.fluencyacademy.io/login

‍Gavin’s Elite Squad com o Teacher Gavin Roy:
‍https://www.gavinselitesquad.com/login

‍Epic English com o Teacher Spencer:
‍https://spencer.fluencyacademy.io/login

‍BiEnglish com as Gêmeas do Inglês:
‍https://gemeasdoingles.fluencyacademy.io/

‍Rebel English com a Minha Professora Gringa:
‍https://rebelenglish.fluencyacademy.io/login

‍English Yourself com a Teacher Lilian Bittencourt:
‍https://englishyourself.fluencyacademy.io/login/

‍B2B - Corporativo:
‍https://corporate.fluencyacademy.io/login

‍ESOL - English With Fluency:
‍https://english.fluencyacademy.io/login

‍Fluency + ou Fluency Academy:
‍https://cursos.fluencyacademy.io/login

‍IMPORTANTE: Outros idiomas, assim como o acesso ao Pacote Poliglota é feito através do link: https://cursos.fluencyacademy.io/login

‍Para recuperar a sua senha entre na página principal do seu curso e clique em “Esqueci minha Senha”

1 - Digite seu email e clique em “Recuperar Senha”
2 - Acesse o seu e-mail “Instruções para Redefinir Senha”
3 - Clique no link informado dentro do email
4 - Insira a nova senha, repita a mesma no campo abaixo e clique em Recuperar Senha.

Sou aluno Yowza:
‍
‍Se você é aluno da nossa plataforma de aulas de conversação, o Yowza, e seja seu primeiro acesso e você queira ativar a sua conta, basta acessar yowza.com.br/activate e inserir o seu e-mail de compra.

Ao clicar em "Enviar", você receberá em sua caixa de entrada um código de 6 dígitos que deverá ser inserido na página. Depois basta criar a sua senha e agendar a sua primeira aula. Se você já ativou sua conta e quer acessar a plataforma e agendar uma aula de conversação, acesse a página yowza.com.br e clique em "entrar no Yowza" no canto superior da página e insira seu login e sua senha de acesso.

1 - Entre na página principal do seu curso e clique em “Esqueci minha Senha”

2 - Digite seu email e clique em “Recuperar Senha”;
3 - Acesse o seu email “Instruções para Redefinir Senha”;
4 - Clique no link informado dentro do email;
5 - Insira a nova senha, repita a mesma no campo abaixo e clique em Recuperar Senha.

Prontinho!

The Fluency Hacking Method é um sistema projetado para ajudar as pessoas a aprenderem idiomas de forma rápida e eficiente. Ele se baseia em técnicas de compreensão, repetição e prática intensiva para desenvolver habilidades de comunicação em um novo idioma. O método enfatiza a exposição constante ao idioma alvo.

Nos cursos de inglês, o estudante conta com o apoio do seu expert favorito: Rhavi Carneiro, Paula Gabriela, Gavin Roy, Lilian Bittencourt, Gêmeas do Inglês, Scott Lowe e Professora Gringa.

Os 4 passos do Método são:
‍
1. O Desafio
2. A Ponte
3. O Grande Salto
4. A Mágica

1. O Desafio
O tema de cada aula é introduzido de forma desafiadora, despertando a sua curiosidade e te mostrando o contexto em que aquele tópico é utilizado!

Vamos deixar você com essa questão na cabeça, sem respondermos a essa pergunta ainda. É durante a aula que você vai aprender a respondê-la. No final, vamos retomar o desafio e você verá o quanto aprendeu!

2. A Ponte
Esse é o momento de passar por todas as frases preparadas para a aula e explicar todas em detalhes, com atenção ao sentido, à pronúncia e como aquela frase é usada no dia a dia. É como se o professor ou professora pegasse na sua mão e te ajudasse a atravessar uma ponte até chegar ao destino: a compreensão. Vamos contextualizar as frases, trazendo referências do que você pode estar buscando: viagens, trabalho, mudança para outro país, férias, etc.

3. O Grande Salto
‍Esse será o momento de reler todas as frases da aula, para revisão e consolidação do conteúdo e das frases. Durante a aula, você vai reler todas as frases para que fique muito claro para você.

4. A Mágica
Agora é a hora de memorizar e internalizar tudo que você viu na sua aula! Você já viu O Desafio, já atravessou A Ponte com as explicações detalhadas do seu (sua) professor(a), já deu O Grande Salto ao reler todas as frases e percebeu que agora o desafio está bem menor.

Agora é hora da mágica com o Memhack, o nosso aplicativo de memorização! Basta localizar o botão “Add Deck” ao final de cada aula e seguir as instruções indicadas!

Para alcançar a fluência, os alunos precisam seguir uma rotina de estudos, assistir as aulas gravadas, realizar as práticas propostas, praticar no aplicativo de memorização Memhack e realizar aulas de conversação.

Sempre que você precisar de uma dica de estudos, uma palavra de motivação, uma sugestão de série para praticar o idioma, ou até uma orientação sobre como gerenciar o tempo dedicado aos seus estudos, os nossos professores especialistas estarão prontos para te atender no menor tempo possível e da forma personalizada que você merece.

Para solicitar esse apoio, basta enviar uma mensagem para nosso canal oficial de atendimento help.fluency.io.

O Yowza é a plataforma de conversação da Fluency Academy que te proporcionará uma experiência única em busca da fluência tão desejada. No Yowza você encontrará duas modalidades de sessões:

1 - Aulas individuais, de 45 minutos (somente o aluno e o professor);
2 - Aulas em grupo, de 60 minutos e com no máximo 6 alunos por turma.

Nosso objetivo é que você destrave sua fala e consiga se comunicar com confiança em inglês ou espanhol. No Yowza, todas as aulas seguem a nossa metodologia exclusiva, desenvolvida e testada pela nossa equipe, chamada de metodologia 8/4.

Como funciona a metodologia 8/4?
Cada aula contará com 4 minutos de “quebra-gelo”, para que você e seu professor possam se conhecer melhor. Depois haverá três blocos divididos em 8 minutos de conversação e 4 minutos de feedback.

*A minutagem funciona de forma diferente para as aulas em grupo pois a duração das sessão é maior - 60 minutos.

Todas as aulas do Yowza contam com material de apoio para que você possa fazer o download e estudar antes de entrar na sala!

Como acessar a plataforma:

1 - Acesse https://yowza.com.br/activate;
2 - Insira o seu e-mail de compra e clique em “enviar”;
3 - Você receberá um código de 6 dígitos no seu e-mail. Volte na página e insira o código lá;
4 - Agora você conseguirá criar a sua senha de acesso;
5 - Pronto! Você já pode agendar as suas aulas.

Os créditos no Yowza são consumidos a cada aula e eles têm um limite de uso por semana.

Para aulas em grupo, você pode utilizar no máximo 2 por semana. Já para as aulas individuais, no máximo 1 crédito por semana. As aulas podem ser agendadas com até 24h antes de começar, então é bom se programar!

‍Esses créditos são liberados todo início de semana e expirarão em sete dias.

‍A quantidade de créditos disponibilizados estará de acordo ao plano que você contratar conosco.

Para agendar aulas em grupo, preparamos um tutorial em vídeo para você! É só clicar neste link para assistir: Como agendar uma aula em grupo.

1- Clique em “Grupo” (na barra azul no topo da página);
2- No lado esquerdo da tela, você verá as opções de filtros – aulas amanhã, o idioma, o nível, o dia da semana e o horário;
a. As opções de aulas disponíveis aparecem ao lado direito da tela. Ali você pode ver o dia e horário da aula, o tema, o idioma, o nível, o professor e quantas vagas disponíveis existem;
3- Antes de agendar, confira se o nível é o mais adequado para você (lembre-se de realizar o seu teste de nivelamento antes de agendar a aula);
4- Daí é só clicar em “Agendar aula” e confirmar!

Aqui temos outro tutorial, esse irá te ensinar a agendar aulas individuais. É só clicar neste link para assistir: Como agendar uma aula individual.

1- Para agendar a sua aula, primeiro, escolha o professor com o qual deseja praticar a conversação! Se você já souber o nome do professor(a) que quer buscar, você pode usar a caixa de pesquisa e digitar o nome do professor(a);
2- Quando escolher o professor, clique em “agendar aula” para abrir o perfil e visualizar a agenda do professor. A agenda do professor ficará no canto esquerdo da tela;
3- As datas circuladas em azul são os dias em que aquele professor tem disponibilidade para agendar aula. Para visualizar os horários disponíveis, basta clicar no dia de sua preferência e os horários vão aparecer logo abaixo;
4- Selecionado o dia e horário, falta só finalizar o seu agendamento! Para isso, basta selecionar o curso, conferir as informações e clicar em “agendar aula”;
5- Atenção: As aulas precisam ser agendadas com pelo menos 24 horas de antecedência e os créditos expiram semanalmente, portanto você deve agendar duas aulas em grupo por semana ou uma aula individual por semana (a depender do seu pacote adquirido);
6- Assim que a sua aula for agendada, vamos enviar um e-mail confirmando o agendamento para você não esquecer! E você sempre pode consultar seu agendamento dentro da plataforma, na aba “minhas aulas” (no topo da página).

Agora caso você tenha agendado uma aula mas não puder comparecer, é essencial que você cancele essa aula!

Para cancelar, você deve:

1- Acessar o seu agendamento, na aba "minhas aulas” (na barra azul no topo da página);
2- Selecionar a aula que você deseja cancelar;
3- Clicar nos 3 pontinhos, no canto superior direito da aula. Aparecerá a opção para você cancelar a aula; basta clicar ali.
4- Em seguida, vai aparecer uma caixa para você confirmar se deseja realmente cancelar essa aula. Cancelando a aula dentro do prazo de 24 horas, você receberá o seu crédito de volta automaticamente.

Confirmado o cancelamento da sessão de estudos, você receberá um email e já poderá agendar novamente essa aula.

Agora se no dia e hora agendados, após você entrar na sala,  aparecer a mensagem “aguardando professor(a)”, isso significa que o professor(a) ainda não entrou na sala de aula. Neste caso, basta aguardar mais alguns minutos.

Sugerimos que você atualize a página para se certificar que não é um erro técnico.

‍Caso o professor não compareça em até 10 minutos, a sua aula será cancelada e você terá o seu crédito devolvido.

Para isso, nos mande uma solicitação para https://help.fluency.io explicando o ocorrido e vamos te ajudar!

O Memhack é um sistema de estudos por repetição. Sabe as frases que você aprendeu na aula? Cada frase é uma carta do Memhack! Com esse sistema, você vai memorizar e internalizar tudo que você estudou!

A lógica é a seguinte: você visualiza uma carta contendo uma frase no novo idioma. O desafio é tentar se lembrar do sentido da frase, que foi visto em aula.

Se você já possui uma conta no Memhack, seja por ter participado de uma semana de eventos ou de outro curso, é possível adicionar novos decks à sua conta existente. Caso você ainda não possua uma conta, não se preocupe, pois criar uma é muito simples!

Siga as etapas abaixo:

1 - Você pode baixar o nosso aplicativo Memhack nas lojas digitais (App Store e Play Store) ou acessar o site: https://memhack.io/;
2 - Clique em "Criar conta";
3 - Preencha seu nome e o e-mail que você usou para acessar o curso;
4 - Crie uma senha;
5 - Após confirmar as informações, você estará pronto para começar a adicionar os decks do seu curso. Incrível, não é?

As unidades são liberadas automaticamente a cada sete dias desde a data do seu primeiro acesso (exceção: cinco dias no curso English Backstage da Paula Gabriela).

Todas as unidades de estudo são multinível, ou seja, misturam conteúdos iniciais com avançados. Além disso, as aulas de pronúncia, gramática, diálogo, etc., das primeiras unidades vão preencher algumas lacunas que você possa ter ou no mínimo consolidar um conhecimento que você já tem! Portanto, não deixe de assisti-las e adicionar suas cartas ao Memhack.

Essa também será uma excelente oportunidade para você criar o seu hábito de estudos na Fluency.

Bons estudos!

Para cancelar o curso dentro do período de garantia de 07 dias corridos após a compra, você precisa enviar uma solicitação para o nosso canal oficial de atendimento: help.fluency.io e selecionar o assunto “Quero solicitar o cancelamento (período de 7 dias)

Nosso time de consultores analisará sua solicitação e retornará por e-mail em até 72 horas úteis.

Para cancelar o curso após o período de garantia, você precisa enviar uma solicitação para o nosso canal oficial de atendimento: help.fluency.io e selecionar o assunto “Quero solicitar o cancelamento

Nosso time de consultores analisará sua solicitação e retornará por e-mail em até 72 horas úteis.

Para cancelar o curso após o período de primeira garantia, você precisa enviar uma solicitação para o nosso canal oficial de atendimento: help.fluency.io. 

Nosso time de consultores analisará sua solicitação e retornará por e-mail em até 72 horas úteis.

Caso tenha solicitado o cancelamento e reembolso dentro do período de 7 dias, confira o prazo e a forma de recebimento do valor de acordo com o método de pagamento que você utilizou na hora da compra:

Caso tenha dúvidas sobre esse processo, basta abrir um chamado através desse link https://help.fluency.io/.

Para realizar esse processo, você deve acessar a Hotmart (plataforma que processa os pagamentos) através deste link: https://purchase.hotmart.com/, e seguir o passo-a-passo abaixo:

1. Após realizar o login, você será direcionado para uma tela com todas as suas compras feita por meio da Hotmart;
2. Clique no produto de  assinatura desejado. Então, selecione “configurar pagamento” na aba à direita;
3. No final da nova página que abrir, na seção “vencimento”, escolha a nova data de cobrança;
4. Depois de preencher os dados do novo cartão, clique em “salvar”;

Prontinho! Dessa forma, o cartão terá sido alterado com sucesso.

Importante: Essa modificação é sempre aplicada para o mês subsequente da parcela a ser gerada. Por exemplo, sua assinatura é renovada todo dia 10, mas no dia 11 de janeiro você resolveu alterar a data de vencimento para o dia 5. A próxima mensalidade ainda será no dia 10 de fevereiro e somente depois, no dia 5 de março.

Caso tenha qualquer dúvida, basta abrir um chamado através desse link: https://help.fluency.io/. Estaremos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

A Nota Fiscal é encaminhada para o seu e-mail cadastrado no momento da compra em até 9 dias úteis, contados a partir da compra. Caso não localize, basta abrir um chamado através desse link: https://help.fluency.io/.

O contrato é enviado por e-mail, em até 7 dias (contados a partir da data de matrícula).

Caso você não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Procure pelo título "[Fluency Academy] Contrato do aluno" para facilitar a busca.

Se mesmo assim não encontrar, basta nos enviar uma solicitação pedindo o contrato em https://help.fluency.io/ que a nossa equipe de suporte enviará para você.

Para declarações, temos dois modelos:

A declaração de matrícula é um documento que comprova que o aluno está matriculado no curso, dentro do período de acesso.

E a declaração financeira que é um documento que comprova a aquisição e os pagamentos já realizados dos produtos.

Para solicitá-las o processo é o mesmo, basta acessar https://help.fluency.io/, descrevendo a solicitação que deseja, preencher os campos obrigatórios e selecionar o assunto “Certificado e declarações”.

A declaração solicitada será enviada em até 7 dias úteis, em formato PDF, via e-mail.

‍*Não possuímos uma ferramenta validadora ou de certificação digital destes documentos.

E, para ter acesso ao seu certificado, você precisa ter uma porcentagem mínima de conclusão (75%) e seguir alguns passos. Isso varia de acordo com o seu curso (um dos abaixos):

Rhavi Originals
Gavin's Elite Squad
English Backstage
BiEnglish
Epic English with Spencer
Rebel English
Double English
E idiomas espanhol, francês, italiano, alemão, japonês, mandarim e coreano.

*Conteúdos extras, Memhack e Yowza não contabilizam neste cálculo.

Você poderá solicitar o certificado através do botão “Solicitar certificado”, localizado na última aula da última unidade do curso.

Ao clicar no botão, será redirecionado para um formulário onde deverá preencher as informações que constarão no documento.

Após o envio da solicitação, a equipe responsável analisa e calcula o progresso do aluno, e em até 30 dias retorna via e-mail, encaminhando o documento no formato PDF ou informando que o aluno não atingiu a porcentagem mínima necessária.

Caso o aluno não tenha atingido, ele poderá completar e realizar uma nova solicitação, caso ainda esteja dentro do período de acesso à plataforma.

*Não possuímos uma ferramenta validadora ou de certificação digital destes documentos.

‍Para o curso: FLUENCY+
‍
Após completar, no mínimo, 75% das aulas e atividades propostas no cronograma de cada módulo (Essentials, Level Up e Expert). Conteúdos extras, Memhack e Yowza não contabilizam neste cálculo.
Você poderá solicitar o certificado através do botão “Solicitar certificado”, localizado na última aula da última unidade de cada módulo (ele precisa ter a última unidade liberada para acessá-la).

Ao clicar no botão, será redirecionado para um formulário onde deverá preencher as informações que constarão no documento.

Após o envio da solicitação, a equipe responsável analisa e calcula o progresso do aluno, e em até 30 dias retorna via e-mail, encaminhando o documento no formato PDF ou informando que o aluno não atingiu a porcentagem mínima necessária.

Caso o aluno não tenha atingido, ele poderá completar e realizar uma nova solicitação, caso ainda esteja dentro do período de acesso à plataforma.

*Não possuímos uma ferramenta validadora ou de certificação digital destes documentos.

‍Para o curso: ENGLISH YOURSELF 

Após completar, no mínimo, 70% das aulas e atividades propostas no cronograma de cada módulo e acertar no mínimo 70% da avaliação de cada módulo.
Você então, poderá fazer o download do certificado através do botão “Imprima seu certificado”, disponibilizado logo abaixo da avaliação de conclusão do módulo, no menu da lateral esquerda da plataforma.

Caso o aluno não tenha atingido a porcentagem mínima de acertos na avaliação, ele poderá refazê-la.

*Não possuímos uma ferramenta validadora ou de certificação digital destes documentos.